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9.5.2008 von Tatjana.
Jetzt muss ich mir Luft machen und alle Kunden vor diesem Veranstalter nur warnen. Kunden XYZ haben über Pfingsten bei uns im Reisebüro eine Reise über LMX in die Türkei gebucht. 2 Tagen vor Abflug flattert ein Fax ins Büro rein, leider ist der Flug nicht ausgelastet, die Reise muss aus diesem Grund ersatzlos storniert werden.
Kunden, wenn sie noch reisen möchten, können jedoch paar Tage später von einem anderen Flughafen fliegen,aber Anreise bis dahin –und das ist nicht zu fassen - auf eigene Kosten!
Ich bin fassungslos, in meinen 18 Jahren Berufserfahrung im Reisebüro habe ich so etwas noch nie erlebt.
Sofort ahnte ich, da muss etwas faul sein, über Pfingsten sind doch so gut wie alle Flüge weg, wie kann das sein?
Aber was für ein Zufall! Prompt fiel mir ein, auf der Maschine sind ja noch andere Kunden von uns gebucht.
Sofort Kontakt zu den anderen Kunden aufgenommen, ja, dort ist alles OK,sie haben keine
Stornierung bekommen und fliegen mit der “stornierten” Maschine.
Sofort LMX mit diesem Fakt konfrontiert, ach ja, auf einmal hieß es, sorry, die Maschine ist überbucht,die Kunden können definitiv nicht mit fliegen, bekommen aber keine Abhilfe.
Toll! Für Kunden ist die Situation dadurch zwar nicht besser, sie werden nun gegen den Reiseveranstalter klagen (was sonst?),aber mit den Informationen von uns haben sie beim Prozess jetzt ganz gute Karten.
Ich kann nur hoffen, dass LMX Touristik dabei nicht so gut wegkommt.
Als Reiseveranstalter hat sich LMX als unzuverlässig und unglaubwürdig erwiesen, absolut unprofessionell noch dazu.
Auch wir mussten daraus lernen: LMX - raus aus den Regalen, sofort!
Eine nicht ganz uninteressante Frage aber bleibt - was machen z.B. Kunden, die bei LMX Touristik direkt über Internet gebucht haben?
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